Département marketing téléphonique

Le téléphone permet d’atteindre tout objectif d’un programme de marketing direct visant une ou plusieurs cibles – clients actifs, inactifs, prospects, suspects.

Voici les divers objectifs qui peuvent s’effectuer en émission ou en réception d’appels.

1 - Ventes directes

a) Ventes conclues immédiatement
Nouvelles ventes
Relances
Renouvellements

b) Ventes à l’essai

c) Ventes en période d’essai
Il faut noter que des mailings préliminaires peuvent être utiles afin d’obtenir des accords ou des acomptes de paiement.

2 – La prise de commandes

a ) Revalorisation

b) Ventes croisées

 

3 – Orientation sur prospects qualifiés

a ) Rendez-vous pour les vendeurs

b ) Demande de renseignements supplémentaires

c ) Rendez-vous pour des présentations, des démonstrations de groupe ou à domicile.

4 – Etude

a) Etude de marché

b) Mise à jour de fichiers
Coordonnées clientèles
Informations prospects

5 – Le service clientèle

a) Revalorisation
Ventes complémentaires
Conversion en vente additive

b) Les renseignements et l’information
Les prix
Information sur la qualité, le style …
Annonce de nouveaux produits

6 – Traitement du crédit

a) Filtrage et contrôle des prospects

b) Demande de crédit

c) Recouvrement

 

7 – Communication et image de marque

a) Annonce de nouveaux produits et services

b) Accroissement des ventes

 

8 – Validation des ventes